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mayo 2, 2024
“No sobrevive el más grande ni el más fuerte sino el que se adapta mejor a los cambios”
Uno de los objetivos principales del Marketing es llevar el mensaje correcto de nuestros productos y servicios a la gente correcta, y al paso del tiempo tanto los hábitos de compra y de vida de las personas, así como las tecnologías disponibles han evolucionado de manera acelerada.
Por lo anterior, tanto el fondo como la forma de llevar ese mensaje ha evolucionado también, lo que ha dado paso a la evolución del Marketing. Según Philip Kotler existen 5 eras en la historia del Marketing:
El enfoque durante esta primera etapa del Marketing nacida en los años 50´s en Estados Unidos de América fue muy fuerte hacia el producto, el concepto de las famosas 4 P´s (producto, precio, plaza y promoción).
El mercado objetivo fueron los llamados Baby Boomers (1946 – 1964) y sus padres, la “Generación Silenciosa (1928 – 1945)”. Se buscaba crear productos que fueran muy duraderos en el tiempo y también se atañe el nacimiento del consumismo a esta época, pues al ser el producto el enfoque de las empresas, muchas veces se buscaban crear productos primero y después crear una necesidad en los consumidores.
El primer giro de timón en la evolución del Marketing se dio durante esta época pues se empezó a dar mayor importancia a satisfacer las necesidades de los clientes de acuerdo con los criterios correctos de segmentación, es decir, se entendió que no todas las personas tienen las mismas necesidades y por lo tanto no es una buena idea pensar que un solo tipo de producto satisface las necesidades y deseos de todos los clientes.
Las generaciones objetivo de esta nueva era del Marketing fueron los Baby Boomers tardíos y la “Generación X (1965 – 1980)”.
La famosa generación “Millennial (1981 – 1996)” fue la bujía principal que detonó el nacimiento de esta nueva era del Marketing. La demanda de empresas que ofrecieran productos y servicios con impacto social y ambiental positivo a la humanidad son características comunes en esta era dentro de la evolución del Marketing.
Conceptos como “empresa socialmente responsable” y “empresa sustentable” se acuñaron durante esta era.
El desarrollo del internet móvil, las redes sociales y el comercio electrónico (e-commerce) cambiaron fuertemente los patrones de comportamiento de los compradores, y dentro de los retos más fuertes que han tenido que adoptar las empresas es el ajuste en su estrategia alrededor de una visión omnicanal; es decir, además del contacto y la interacción cara a cara con sus clientes, las empresas han tenido que enfocar recursos en ofrecer una experiencia placentera en el mundo digital.
Una manera práctica de entender esta nueva era dentro de la evolución del Marketing es que el Marketing 5.0 cohesiona el Marketing 3.0 y el Marketing 4.0; es decir, las generaciones más jóvenes como la “Generación Z (1997 – 2009)” han seguido promoviendo y arropando a las empresas que generan impacto social y ambiental positivo.
Al mismo tiempo los desarrollos tecnológicos que antes parecían lejanos a la vida cotidiana hoy comienzan a ser parte del día a día de las personas, tecnologías como: inteligencia artificial, big data, realidad aumentada, realidad virtual, asistentes de voz, internet de las cosas, entre otras.
Me parece que el Marketing 5.0 aún está en pañales, pues si bien algunas de las tecnologías mencionadas arriba se han desarrollado fuertemente y casi de manera exponencial dentro de los últimos años, hay aún muchos retos por delante como: 1) acceso a internet confiable de alta velocidad (especialmente en los países en vías de desarrollo), 2) poder adquisitivo de dispositivos (relojes inteligentes, electrodomésticos inteligentes, incluso teléfonos celulares de gama alta que no son de fácil acceso para mucha gente) que faciliten mejores experiencias echando mano de las nuevas tecnologías, entre otros factores.
Como sea, la nueva era del Marketing ya es una realidad y la estrategia de tu negocio debe estar alineada a esta nueva era si es que no quieres extinguirte como aquellas especies que no supieron adaptarse al cambio.
¿Cuál crees que será la siguiente era en la evolución del Marketing?, deja tus comentarios…
Javier Velázquez
javier@chavja.com
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