Cómo integrar WhatsApp B2B en tu sistema de atención al cliente

Uncategorized

¿Cómo integrar WhatsApp B2B en tu sistema de atención al cliente?

Cómo integrar WhatsApp B2B en tu sistema de atención al cliente

WhatsApp es la aplicación más utilizada en el mundo y utilizarla en tu negocio o empresa no es una mala idea, pues te puede ayudar a aumentar tus ventas y conseguir esa fidelidad de tus clientes. 

Y para conseguir esa fidelidad hay varias formas, en este artículo abordaremos la parte de agregar WhatsApp en tu sistema de atención al cliente. 

Gip de minions

Identifica tus objetivos

Este es el primer paso para integrar WhatsApp B2B a atención al cliente, es importante que tengas claros tus objetivos, ¿qué es lo que quieres lograr con la integración de WhatsApp?, ya sea para incrementar tus ventas u obtener la fidelización de tus clientes. 

Al momento de ya tener claro tus objetivos podrás ver cómo puedes generar conversiones para lograr ese objetivo, deben ser mensajes cortos y muy fáciles de entender para el cliente. 

Configurar una cuenta de WhatsApp Business

Debemos de tener claro que para poder integrar esta herramienta en nuestra estrategia, tenemos que  tener una cuenta de WhatsApp Business. Se puede configurar fácilmente desde el sitio web de WhatsApp Business. 

Esto te va a ayudar a conectar tu empresa con tus clientes, ya sea a través de  mensajes de texto, imágenes, videos, audios y documentos.  

WhatsApp Business se diferencia de WhatsApp, ya que ofrece características adicionales para las empresas, como la posibilidad de crear un perfil de negocio, asignar un número de teléfono comercial y utilizar herramientas de automatización para responder a los clientes de manera más eficiente. 

Configurar una cuenta de WhatsApp Business

Crea una lista de contactos

Una vez configurada tu cuenta de WhatsApp Business, es importante que creas una lista de contactos con tus clientes. Esto te ayudará a tener un registro de todas las personas con las que estás comunicándote a través de WhatsApp.

Así podrás llevar un mayor registro de las personas que interactúan con tu empresa, a las que podrás enviarles alguna campaña a través de WhatsApp o simplemente para darle un seguimiento de venta 

Integra WhatsApp B2B en tu sistema de atención al cliente

Ya que tengas todo preparado es hora de poner  manos a la obra, integrar WhatsApp B2B en tu sistema de atención al cliente, la manera de integrar esta herramienta es a través de una API (Application Programming Interface) o puede ser mediante una aplicación de terceros.

Al utilizar una API de WhatsApp Business puedes enviar y recibir mensajes automáticamente, manejar las respuestas de los clientes y automatizar tareas para poder enviar mensajes a tus clientes de manera masiva. 

Crea un protocolo de atención al cliente

Es importante que creas un protocolo de atención al cliente. En este protocolo deberá incluir como debes de contestarle al cliente cuando tenga alguna consulta de tu servicio o de tu producto, otro punto importante que debe de estar en este protocolo es el cómo manejar las quejas de que tengan esos clientes, recuerda que lo que se busca es retenerlos para que en un futuro te sigan comprando. 

Otro punto importante que no debe de faltar en tu protocolo es el manejo de las solicitudes de información, este debe incluir como responder a tus clientes cuando piden información, qué tipo de información proporcionar y cuál es el tiempo máximo de respuesta. 

Para todo esto te puede ayudar las automatizaciones de mensajes a través de diferentes aplicaciones. 

Crea un protocolo de atención al cliente

Monitorea los resultados

Ya que tengas todo funcionando correctamente, el último paso es el poder monitorear los resultados que tengamos, como la apertura de los mensajes de una campaña. Esto permitirá saber si estás logrando tus objetivos que te planteaste a través de nivel empresa y si es necesario hacer cambios en tu estrategia. 

Es muy importante escuchar a los clientes, ya que esto te servirá como retroalimentación para tu empresa. 

Conclusión

Hemos hablado bastante de WhatsApp, pero en esta aplicación de mensajería hay una gran oportunidad para hacer crecer tu negocio, en la que te puede hacer ahorrar dinero y tiempo a tus vendedores, pues esta herramienta te puede ayudar a filtrar información de tus compradores en donde después tus vendedores tendrán que intervenir para cerrar la venta. 

El poder mejorar la atención a tus clientes te ayudará a ganar la fidelización de tus clientes, lo que a su vez te ayudará a que en futuro vuelva a hacer una compra contigo y no perderlo, esto gracias a la buena respuesta que puedes conseguir con tan solo integrar WhatsApp Business a tu empresa. 

Comparte en:

Otros Artículos

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *