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abril 26, 2022
Con más de 2,000 millones de usuarios WhatsApp es la plataforma de mensajería más usada del mundo y WhatsApp Business es uno de los productos dentro de su suite. Esta herramienta puede ser un aliado muy poderoso para cualquier negocio, en este artículo haremos especial énfasis en ventas B2B.
En un artículo anterior “Tendencias marketing y ventas B2B – 2022” les hablaba ya que una de las tendencias fuertes en ventas B2B para este 2022 es el llamado “Chat Marketing”. Que se refiere a la estrategia de marketing y ventas B2B potenciada por plataformas de mensajería (WhatsApp, Telegram, DM de Instagram, por mencionar algunos); pareciera que el E-mail Marketing tiene sus días contados.
¿Qué opinas?, ¿será?
Antes de hablar de lleno de esta herramienta me gustaría recordarte los 3 productos que están dentro de la suite ya que suele haber mucha confusión al respecto.
Si eres impaciente y quieres verlo en acción para muestra, un botón.
Estos son los tres hermanitos dentro de la plataforma y como todos los hermanos, cada uno tiene sus particularidades. Empecemos hablando del primero:
WhatsApp para personas, es la primera App que conocimos y está enfocada completamente a la comunicación vía mensajería entre personas. Sí, los chismes de la familia, gifs simpáticos, stickers, y por supuesto los ya célebres “grupos de WhatsApp”.
Con la fuerte adopción de WhatsApp en el mundo se abrió un mar de oportunidades pues la plataforma siguió en franca evolución; los usuarios empezaron a encontrar otros usos para esta “app” además de compartir gifs simpáticos. WhatsApp empezó a convertirse en una plataforma en la que se hace todo: se comparten documentos importantes, fotos, videos, se utiliza como plataforma colaborativa y un largo etcétera.
(¿Tu qué tanto usas WhatsApp en tu vida profesional?)
WhatsApp Business para decirlo simple es una plataforma que se diseñó para ofrecer una herramienta de comunicación entre negocios y clientes.
Una de las funcionalidades que ofrece WhatsApp Business es el poder configurar respuestas automáticas para los clientes que se ponen en contacto con nuestros negocios. Sí estas que ya conoces:
Pero aquí no ha parado la cosa y con el crecimiento constante de la base de usuarios de WhatsApp, sí con todo y sus escándalos en temas de seguridad, se ha iniciado recientemente una nueva era en la historia de esta plataforma.
Esto nos lleva a hablar del último hermanito dentro de la suite: WhatsApp API.
API es un acrónimo dentro del mundo de la tecnología y el software que significa: “Application Programming Interface” y en palabras simples podemos entenderlo como una herramienta que nos permite conectar dos entidades que necesitan comunicarse, pero no están en contacto directo. Haciendo una analogía donde los personajes de la historia son los comensales y el cheff, los meseros son la API.
Dicho lo anterior podemos entender que la API de WhatsApp es una herramienta que nos permite programar nuevas funcionalidades dentro de la plataforma de WhatsApp logrando así explotar aún más todas las bondades de esta herramienta de negocio.
Existen 3 usos principales que se le ha dado a WhatsApp en los negocios y a continuación los mencionaremos:
Hace ya algunos años que muchas empresas comenzaron a incluir un botón de chat en sus sitios web (páginas web), esto con la idea de ofrecer una mejor atención a sus visitantes. Seguro te parece familiar una interfase como esta:
El reto es que en muchos casos esto ha sido contraproducente pues en lugar de ofrecer una mejor experiencia para el cliente a través de respuestas inmediatas; se ha vuelto en algunos casos una fuente de constante frustración para los visitantes de la página al no recibir respuestas oportunas.
¿Por qué sucede lo anterior?
Pues simplemente porque ese chat lo atienden humanos, que tienen capacidades limitadas para atender un gran número de consultas cuando el tráfico de visitantes empieza a crecer. A esto se le llama Chat en vivo.
La idea de usar WhatsApp como chat en vivo es que el botón de chat contenga el famoso icono verde brillante que todo el mundo conoce. Sí este:
2. WhatsApp como CRM.
Si estás en el mundo de las ventas, el concepto de CRM es muy familiar para ti, pero por si acaso no ubicas el concepto te lo explico brevemente. Un CRM o “Customer Relationship Management” por sus siglas en inglés, es una herramienta de software que te permite administrar la comunicación con tu cliente durante todo el proceso del ciclo de venta. Desde la prospección, pasando por las etapas de evaluación de opciones de parte del cliente, negociación y cierre.
Algunos de los más populares que muy probablemente has escuchado:
Para que tengas mayor referencia te dejo una imagen de cómo luce la interfase de una herramienta CRM.
Pues una de las primeras aplicaciones creativas interesantes que algunos fabricantes de software diseñaron dentro de la plataforma de WhatsApp es justamente un sistema CRM construido dentro de WhatsApp.
Esta aplicación llamó fuertemente mi atención pues dentro del mundo de marketing y ventas B2B una herramienta CRM poderosa es un gran aliado para la fuerza de ventas dentro de cualquier industria en este nicho. Y un CRM que trabaje dentro de la plataforma de comunicación favorita entre clientes y vendedores suena como “demasiado bueno para ser verdad”.
Aún falta la tercera de las formas de uso de WhatsApp.
3. WhatsApp como Chatbot.
Dentro de los negocios y sin duda es la más prometedora como herramienta para escalar nuestros negocios en cuanto a ancho de banda para atender a nuestros clientes y prospectos.
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