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diciembre 16, 2022
Una agencia de marketing digital es una empresa que te ayuda a llevar el mensaje correcto a las personas correctas respecto a tus productos y servicios, utilizando herramientas digitales. Esta es la forma más breve y sencilla en la que me gustaría definir una agencia de marketing digital.
Alrededor del concepto mencionado en el primer párrafo podemos hablar de una serie de elementos que nos permiten profundizar en lo que hace una agencia de marketing digital. Conceptos tales como:
En la práctica, diseñar una estrategia integral de marketing digital puede llegar a ser abrumador. Hay un sinfín de herramientas disponibles que además sufren cambios casi todos los días y dado lo anterior, surgen muchas preguntas que a veces son difíciles de responder para los clientes, como por ejemplo:
Tratando de dar respuesta a algunas de las preguntas planteadas con anterioridad, me gustaría hacer una primera subdivisión de las diferentes agencias de marketing digital que existen. Pero antes de esto, dado el universo de posibilidades que pudiera representar construir una estrategia de marketing digital integral, existen también diferentes agencias que podemos identificar por su tipo de especialización. Por ejemplo:
En los primeros párrafos quise darte una introducción del tipo de herramientas que se utilizan dentro del marketing digital, así como el perfil de las agencias que seguramente has escuchado. Esto, la experiencia me dice que se presta a mucha confusión para los clientes. Hay muchísimas herramientas, muchísimos tipos de agencias y al final los clientes están confundidos, pues no saben dónde enfocar sus recursos.
A continuación, me gustaría hablarte de una categorización que suele hacerse en los negocios de acuerdo al perfil de su cliente final, es decir, si le vende a personas o a empresas. Probablemente, has escuchado antes de esta subdivisión de tipos de negocio, pero si no con mucho gusto, te comparto:
Los negocios B2C son aquellas empresas cuyo cliente final son personas. La experiencia me dice que la mayoría de las agencias de marketing digital que conozco se enfocan en este tipo de clientes.
Los negocios B2B son aquellas empresas cuyo cliente final es una empresa, valga la redundancia. Hay un amplio espectro dentro de los negocios B2B, pero tal vez uno de los nichos más complicados para muchas de las agencias de marketing digital son aquellas empresas que venden productos y servicios “high ticket”.
¿Por qué digo que el nicho de los negocios B2B que venden productos y servicios “high ticket” son un sector complicado para la mayoría de las agencias de marketing digital que conozco?
Pues simplemente porque mucha de la estrategia de ventas que se utiliza con plataformas digitales está basada en el entendimiento de un ciclo de compra de un cliente B2C. Y la dinámica del ciclo de compra de los clientes B2B es muy diferente. Aquí te comparto un enlace con un artículo que habla de 7 elementos de un ciclo de ventas B2B, espero que te sea de utilidad:
7 elementos de un ciclo de ventas B2B
Otro aspecto interesante es que muchas empresas que conozco piensan que porque sus productos y servicios son de alto nivel de inversión no hay forma de crear una estrategia digital. Y por supuesto, que es difícil lograr que los clientes pongan en el carrito de compra un producto que cuesta cientos de miles de dólares, pero nuevamente esto viene del paradigma de diseñar una estrategia digital alrededor de la dinámica de un siglo de compra B2C. Y esto es un error, por supuesto que hay forma de crear una estrategia digital que nos ayude a lograr nuestros objetivos de ventas potenciando nuestros equipos de vendedores y vendedoras a través de herramientas digitales.
Como siempre te agradezco mucho que hayas llegado hasta aquí y te pido que estés pendiente, pues la siguiente semana me gustaría comentarte acerca de herramientas prácticas para que puedas iniciar a diseñar tu estrategia digital si es que tu negocio pertenece al mundo B2B y ofreces productos y servicios con alto nivel de inversión.
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